Support technique : qui fait quoi ?

Pour tous les détails, consultez :
  • L'annexe « Support technique : qui fait quoi » du guide d'utilisation Biblius ;
  • La capsule vidéo « Problème technique : qui fait quoi ? » dans la liste de lecture « Pour les administrateurs » de la chaîne YouTube de Biblius.  
Pour consulter les capsules composant cette liste de lecture, cliquez le bouton , dans le coin supérieur droit de la vidéo ci-dessous :

https://www.youtube.com/playlist?list=PLQ1Ejv1gKupUYWCo-rJSxsd-qZTBrEPmm

Le rôle de Bibliopresto est de :

  • soutenir le ou les administrateurs répondants de chacun des milieux dans le déploiement de la plateforme et le diagnostic des problèmes techniques (les administrateurs répondants sont habituellement des bibliothécaires);
  • référer aux administrateurs répondans des milieux les questions reçues via le formulaire de contact sur le site https://projetbiblius.ca/ par des enseignants ou du personnel du milieu en question;
  • au besoin, assurer le suivi avec De Marque, notre prestataire technique qui développe la plateforme;
  • communiquer avec les fournisseurs de portails scolaires en cas de problème général touchant plus d’un établissement scolaire (problème généralisé);
  • soutenir le/la personne responsable des technologies de l’information, dans les établissements qui n’ont pas de portail scolaire, lors de l’importation des fichiers CSV nécessaire à la création des comptes des usagers dans Biblius.


Le rôle de Bibliopresto n’est PAS de :

  • soutenir directement les enseignants ou les membres du personnel scolaire qui ne sont pas administrateurs répondants de Biblius (nos effectifs ne nous permettent pas de pouvoir répondre aux questions des dizaines de milliers d’enseignants du Québec);
  • faire le suivi avec les fournisseurs de portails scolaires pour des problèmes de configuration locale dans les établissements.


Le rôle du ou de la répondant.e Biblius dans chaque établissement est de :

  • mettre en place, dans son établissement, une procédure afin que le personnel scolaire (enseignants, techniciens, autres) puisse les informer des problèmes rencontrés;
  • être une première ligne pour diagnostiquer les problèmes;
  • référer aux personnes responsables des technologies de l’information et/ou du portail scolaire, au sein de leur établissement, les problèmes qui concernent potentiellement le portail scolaire ou la création des comptes des usagers dans Biblius;
  • en cas de problèmes qui ne peuvent être résolus localement, communiquer avec Bibliopresto et assurer le suivi avec la personne ayant rencontré le problème dans son milieu.


Le rôle de la ou des personnes responsables dans chaque milieu n’est PAS de :

  • connaître la solution à tous les problèmes (Bibliopresto est là pour vous aider).

Le schéma ci-dessous vous aidera à mieux identifier à qui adresser votre demande de support :


Date de création: 28/07/2021 15:38      Mis à jour: 20/01/2023 07:56
Fichiers   
Procédure à suivre en cas de problème technique_V5.pdf
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Comprend tous les outils utiles pour assurer le soutien technique et le support aux usagers dans les milieux scolaires, ainsi que la liste des développements techniques faits, en cours et à venir.