Support technique : qui fait quoi ?

Pour tous les détails, consultez :

L'annexe « Support technique : qui fait quoi » du guide d'utilisation Biblius ;
La capsule vidéo « Problème technique : qui fait quoi ? » dans la liste de lecture « Pour les administrateurs » de la chaîne YouTube de Biblius.

Le rôle de la personne responsable de Biblius dans chaque milieu est de :

Mettre en place une procédure afin que le personnel scolaire puisse l'informer des problèmes rencontrés ;
Être un premier contact pour diagnostiquer les problèmes ;
Référer aux TI les problèmes qui concernent potentiellement le Mozaïk-Portail au niveau local ;
Communiquer avec Bibliopresto via le formulaire de problèmes techniques, en cas de problèmes ne pouvant être résolus localement, et assurer un suivi avec la personne ayant rencontré le problème dans son milieu.

Cette personne ne doit pas connaître la solution à tous les problèmes. Bibliopresto est toujours présent en support aux responsables Biblius.

Le rôle de Bibliopresto est de :

Soutenir le responsable Biblius dans le déploiement de la plateforme et le diagnostic des problèmes techniques ;
Référer aux responsables Biblius les questions reçues via le formulaire de contact du site https://projetbiblius.ca/ par des enseignants ou des membres du personnel de ce milieu ;
Assurer le suivi, au besoin, avec De Marque, le prestataire technique qui développe la plateforme ;
Communiquer avec la GRICS en cas de problème général touchant plus d'un CSS.

Le rôle de Bibliopresto n'est pas de :

Soutenir directement les enseignants ou les membres du personnel scolaire qui ne sont pas responsables de Biblius. Les effectifs de Bibliopresto ne lui permettent pas de pouvoir répondre aux questions des dizaines de milliers d'enseignants du Québec ;
Faire le suivi avec la GRICS pour des problèmes de configuration locale dans le Mozaïk-Portail.

Le schéma ci-dessous vous aidera à mieux identifier à qui adresser votre demande de support.

capsule de formation enregistrement video problème technique rôle soutien technique support aux usagers

Date de création: 28/07/2021 15:38 (sarah-kim.poirier@bibliopresto.ca) Mis à jour: 17/02/2022 14:11 (sarah-kim.poirier@bibliopresto.ca)

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Fichiers		Trier par Nom Trier par Date
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Comprend tous les outils utiles pour assurer le soutien technique et le support aux usagers dans les milieux scolaires, ainsi que la liste des développements techniques faits, en cours et à venir.