Procédure en cas de problème technique - Procedure in case of technical problems

**ENGLISH VERSION BELOW**

Pour signaler un problème technique à l'équipe de Biblius, veuillez suivre les étapes suivantes : 


1. Consultez la page État du service Biblius afin de connaître les principaux problèmes en cours, leurs mises à jour et leurs correctifs. Cela vous évitera de signaler inutilement un problème que Bibliopresto travaille déjà à régler.

2. Consultez le schéma décisionnel « Procédure à suivre en cas de problème techniques » sur l'image ci-dessous (ou le PDF sous l'article, dans la section grisée) afin de cibler les causes possibles des problèmes et de décider à qui vous adresser pour le régler. (Ce schéma est également en annexe du guide d'utilisation Biblius).


3. Si le problème persiste, remplissez le formulaire de problèmes techniques.

Veuillez noter que seuls les formulaires remplis par les administrateurs répondants Biblius recevront une réponse. Le personnel scolaire et les élèves doivent plutôt se référer à leur administrateur répondant pour Biblius dans leur milieu.

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To signal a problem to the Biblius team, please follow these steps:


1. Consult the État du service Biblius (state of service) page (French only) in order to find out if we have any ongoing issues, any updates or if we have solved any problem. This will avoid you signaling an issue we are aware of and currently tyring to fix. 

2. Consult the decision tree "Procedure in case of technical issues" using the image below(or the PDF below this article) in order to identify possible causes to problems et see what you can do or who you must contact to address the problem. 


3. If the problem persists, fill out the Technical problems form

Please be aware that only the forms filled out by the primary Biblius administrator will receive an answer. School staff or students having problems should first contact their primary Biblius administrator to seek help.
Date de création: 27/08/2021 13:09      Mis à jour: 20/01/2023 07:57
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Procedure to follow in case of technical problems.pdf
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Procédure à suivre en cas de problème technique_V5.pdf
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Comprend tous les outils utiles pour assurer le soutien technique et le support aux usagers dans les milieux scolaires, ainsi que la liste des développements techniques faits, en cours et à venir.